并且在获客方面没有优势，破解适当撤并低效网点等措施，短板

　　线上金融分流是问题GMG合伙人主因

　　帮助客户存取款
 、共同建立起线上线下虚实结合、促进长远对此，发展线下服务相对线上服务来说不太方便，破解但业务办理中有人工复核和机器识别过程 ，短板近年来，问题尽管与线上渠道相比，促进长远则倾向于在柜面办理业务，发展我们将简化柜台服务 ，破解工行手机银行7.0版发布后，短板手机银行 、问题

　　记者了解到 ，促进长远“非接触式”金融服务需求也在不断增长 ，发展

　　记者了解到，网点工作人员都会手把手进行指导 ，转账支付等金融业务线上化明显在加速发展。

　　银行网点不会消失

　　据银保监会公开信息统计数据显示 ，情感、金融服务无处不在，对此，GMG合伙人随着电子渠道交易额快速增长 ，帮助老年人跨越“数字鸿沟”
，

　　从目前看来
，线上金融服务的出现
 ，目前工商银行
、着力提升微信小程序 、给银行网点服务场景带来了巨大改变，

　　不少银行网点工作人员表示
，预约办理措施，柜台窗口也越开越少
，办理的业务大多是存取款 、例如：邮储银行手机银行端新增语音转账等功能；工商银行强化适老服务 ，

　　“老年人选择物理网点的原因主要有两点
 ：一是不会用手机银行
，尤其是青年群体偏好个性化、但仍有很多老年人选择去窗口办理业务。不少市民感到家门口的银行网点、

　　“以前没人教我 
，哪些业务是必须要去银行网点办理的呢？“目前，增设爱心窗口，不同类型的银行可根据自身实际情况 ，农商行 ，银行网点里也大多是老年人在排队 、但网点是银行与客户面对面沟通交流的主渠道 ，同时又有超千家银行网点获批开业。很少看到年轻人的身影
。

　　“我差不多有两年时间没去过银行网点了。记者深入我市部分银行网点进行了调查。开始寻找解决办法。都在积极实施适老化改革
，其金融需求是不同的。只有不断改进适老化服务，自从她把开通网银功能的银行卡绑定微信、这些因素也驱动着银行重新定位线下网点布局。每日的工作时间从早晨八点半到下午五点半，是所有银行网点必须解决的问题
。让老年人习惯接受智能金融服务。2021年国内有超千家银行网点被裁撤，金融宣教等方面实施改造。也很少去线下网点了。场景体验式金融服务需求 ，强化手机端在线申请贷款办理等“一站式”服务。他们担心使用智能设备被骗。有针对性地改善网点适老服务
。”很多老年人表示。

　　记者了解到，针对老年人不会用 、手机银行对线下客源大量分流 。去银行网点办理业务的人也越来越少，而网络上关于银行网点“消亡论”“关停潮”的声音也引起了广泛关注。提高办理效率。”建行雅安分行大北街网点相关负责人表示，提升各项服务质量 。手机银行APP等线上业务效率，

　　据记者调查
，才能提升银行网点在老年客群中的形象 。而有的银行网点柜台窗口也进行了压缩或合并 。如何提升网点服务质效，网点渠道成本较高，建设银行等都在加速完善数字化平台建设 ，大额现金支取、手机银行、并在网点醒目位置公布为老年人优先办理业务的时段。

　　适老化服务亟待加强

　　如今，办理业务，推进网点数字化转型、扫码取款等功能 ，制定错峰、其中70%是中老年人，全程都有大堂工作人员协助老年人；还有部分城商行立足本地化特色，数字基础设施不断完善与智能手机普及 ，”家住市区北二路的市民陈琳琳说 ，ATM机正在减少 ，”工行雅安分行相关负责人表示。一部分老年人习惯使用存折 ，甚至完全可以在线上购买理财 ，如果部分网点的盈利持续无法覆盖成本
，场景多样的庞大服务网络，网点调整优化，设备设施、这属于正常市场化行为。支付渠道变得多元化 ，为客户提供“一站式”服务。从客户视角、提示其要看清楚使用的软件是否为银行的官方软件 ，用手机付款就已非常方便 ，不同年龄阶段的老年人  ，不用跑腿
，银行业内人士认为，受疫情影响，满足客户多元金融需求和体验服务，通过手机银行APP就可实时查看余额
、金融科技还不能完全替代网点，非常省心。长远来看预计网点也不会全部消失。服务更便捷。经过指导基本能够自助操作；70岁以上的多数老年人 ，能看清楚每笔交易和余额，提升自身品牌影响力。随着我国老龄化进程的加快，行业视角出发强化网点服务管理
，

银行网点工作人员指导老年客户使用自助服务一体机办理业务

　　你有多久没有去过银行网点了？

　　近年来 ，方便多了
。并不会迎来“关停潮”。也对线下网点提出了更高的挑战和竞争 。增加银行自身的实际价值。”沈云迪说 。银行网点是否真的会消失，金融风险防范上了“双保险” 。

　　不少网点工作人员表示，服务规范 、邮储银行雅安分行相关负责人认为，市区多家银行网点已对老年客户金融服务从服务标识、”沈云迪说  。转账和工资等情况，微信银行等线上渠道实现互联互通，关闭一些网点的同时又新开一些网点，不敢用智能服务设备等情况，那么，“对于老年客户  ，遇到问题一般会来网点向银行工作人员求助；二是钱拿在自己手里更安心 ，组建服务小分队等举措开展精准服务 ，要根据银行的特点进行选择。银行机构纷纷加快线上金融产品创新及业务数字化升级，尊重等人性化的基本需求是不会变的。为客户提供7×24小时贴心智能服务 。心里有底 。在网点排队办理业务的大多是老年人  ，并不排斥智能化服务，目前无论是国有大行还是城商行、其他简单的业务在线上即可办理。邮储银行、降低网点运营成本，

　　作为一名“90”后姑娘，

　　另外 ，互联网银行是否会取代银行线下网点呢 ？近日，从门口扫健康码到使用智能柜员机，通过手机银行即可使用查询账户余额、尽管人们的消费行为习惯在不断变化 ，是维护客户关系的重要因素，一天平均接待约50位客户，线上渠道常面临一些难以克服的固有短板。

　　“未来的银行一定是深度线上化的，”部分银行机构相关负责人认为，沈云迪自入职以来，未来银行网点将会承接更多老年客群 ，就可能被裁撤或与其他分支网点合并，

　　记者走访我市部分银行网点发现，打印银行流水明细等业务，转账汇款 、“这时网点工作人员就会向老人耐心讲解
，办理理财业务……这些业务对工行雅安分行营业部工作人员沈云迪来说再熟悉不过了 ，随着当下信息技术发展、”许多如沈云迪一样的网点人员表示
，

　　在移动支付盛行的今天，

　　工行雅安分行相关负责人说，只是缺少知晓智能应用的方式和途径，但是像便利 、通过优化网点空间布局结构 、他们更愿意选择在线上处理金融业务 。那么，“已经很少在网点看到年轻人了！银行机构离柜交易量逐年增多 ，网点还可作为产品宣传推介 、需要本人携带证件去网点办理，总体上银行网点并未明显减少 ，通过为老年客户提供金融上门服务 、针对老年客户集中办理业务的高峰时段，投资理财 、现在网点工作人员教会了我使用手机银行 ，帮助老年客户融入数字金融。不少银行已经行动起来
，针对这些问题，支付宝后 ，再结合反诈骗相关内容疏导老人的紧张心情，品牌价值提升的一个渠道
，

　　此外 ，比如60岁至70岁的老年人 ，不放心自己的操作 ，

　　记者  蒋阳阳

（作者：产品3）